Uključivanje pojedinaca svih sposobnosti i dobi apsolutno je ključni element u uključivanju sigurnosnih rješenja. Međutim, obično ga nema.
Za više informacija o uključivanju kao principu dizajna, Justin Fox, direktor softverskog inženjerstva za PaymentsJournal i NuData platformu NuData tvrtke NuData Security, Dave Senci, potpredsjednik za razvoj proizvoda, Mastercard, potpredsjednik za mrežna i inteligentna rješenja, i Tim Sloane, potpredsjednik... Raspravite. Tim za inovacije u plaćanju Mercator Consulting Group.
Dva uobičajena problema koja se često javljaju tijekom sigurnosnih rješenja i provjere identiteta su kompetencija i diskriminacija po dobi.
„Kad govorim o kompetenciji, zapravo mislim da je netko diskriminiran u određenoj tehnologiji zbog svoje sposobnosti korištenja fizičkih uređaja“, rekao je Senci.
Jedna stvar koju treba zapamtiti o ovim vrstama isključenja jest da ona mogu biti privremena ili uvjetna, na primjer, zato što osobe koje ne mogu pristupiti internetu ne mogu pristupiti internetu, ne mogu pristupiti internetu. Također mogu biti trajna, poput osoba koje ne mogu sudjelovati u biometrijskoj identifikaciji putem otisaka prstiju zbog nedostatka ruke.
I situacijske i trajne sposobnosti utječu na mnoge ljude. Trećina Amerikanaca kupuje putem interneta, a četvrtina odraslih ima invaliditet.
Dobna diskriminacija također je česta. „Baš kao što se abilizam usredotočuje na isključenost zbog fizičkih sposobnosti pojedinca, dobna diskriminacija usredotočuje se na isključenost oko promjenjive razine tehničke pismenosti među dobnim skupinama“, dodao je Fox.
U usporedbi s mladima, starije osobe su tijekom života podložnije sigurnosnim propustima ili krađi identiteta, što ih čini budnijima i opreznijima pri korištenju uređaja u cjelini.
„Ovdje je potrebno puno kreativnosti kako bi se prilagodili tim ponašanjima, a istovremeno osiguralo da se ne izgubi nijedna dobna skupina“, rekao je Fox. „Suština je da način na koji se prema nekome postupa online i kako ga provjeravamo i komuniciramo s njim ne bi trebao razlikovati prema njegovim sposobnostima ili dobnoj skupini.“
U većini slučajeva, isključenje je nenamjerna posljedica neuzimanja u obzir jedinstvenih razlika ljudi prilikom dizajna proizvoda. Na primjer, mnoge se organizacije oslanjaju na mjere autentifikacije koje se temelje na fizičkim i biološkim karakteristikama. Iako to može poboljšati korisničko iskustvo i iskustvo plaćanja za veliki dio populacije, potpuno isključuje druge.
Zapravo, gotovo četvrtina (23%) Amerikanaca s godišnjim prihodom manjim od 30.000 dolara nema pametni telefon. Gotovo polovica (44%) nema kućnu širokopojasnu internetsku uslugu ili tradicionalno računalo (46%), a većina ljudi nema tablet računalo. Nasuprot tome, ove su tehnologije gotovo sveprisutne u kućanstvima s prihodom od najmanje 100.000 dolara.
U mnogim rješenjima, odrasli s tjelesnim invaliditetom također su zapostavljeni. U Sjedinjenim Državama otprilike 26 000 ljudi trajno izgubi gornje udove svake godine. Uz privremene i situacijske poremećaje poput prijeloma, taj je broj porastao na 21 milijun ljudi.
Osim toga, online usluge obično ne zahtijevaju većinu osobnih podataka koje traže. Mladi su navikliji predati svoje osobne podatke, ali stariji su manje spremni. To može dovesti do narušavanja ugleda i lošeg korisničkog iskustva za odrasle koji gomilaju neželjenu poštu, zlostavljanje ili se muče.
Isključivanje nebinarnog roda također je rašireno. „Ništa me ne frustrira više od pružatelja usluga u obliku roda koji nudi samo binarne opcije“, rekao je Fox. „Dakle, gospodine, gospođice, gospođo ili doktore, a ja nisam doktor, ali ovo je moj najmanje preferirani oblik roda, jer ne uključuju Mx. Opcije“, dodali su.
Prvi korak u razgradnji ekskluzivnih principa dizajna je prepoznavanje njihovog postojanja. Kada se to dogodi, može se postići napredak.
„Nakon što prepoznate [isključenost], možete nastaviti naporno raditi i imati na umu koja su rješenja [u izradi] i širi utjecaj rješenja koji mogu imati, kako biste ih mogli učiniti prioritetom u rješavanju problema.“ Fox. „Kao direktor softverskog inženjerstva i edukator, mogu bez zadrške reći da svaki dio rješavanja ovog problema počinje načinom na koji ste prvi put dizajnirali rješenje.“
Sudjelovanje različitih ljudi u inženjerskom timu povećava vjerojatnost da će se problemi u dizajnu identificirati i ispraviti što je prije moguće. Dodali su: „Što prije prilagodimo svoj pristup, (to prije) ćemo osigurati da se uzmu u obzir različita ljudska iskustva.“
Kada je raznolikost tima niska, može se koristiti druga metoda: igre. To izgleda kao da se od dizajnerskog tima traži da zapiše primjere fizičkih, društvenih i vremenskih ograničenja, kategorizira ih, a zatim testira rješenje imajući ta ograničenja na umu.
Sloan je rekao: „Mislim da ćemo s vremenom vidjeti kako ova sposobnost identifikacije pojedinaca postaje sve bolja i bolja, šireg opsega i sposobna uzeti u obzir sve ove vrste problema.“
Osim podizanja svijesti, važno je shvatiti da sigurnost i jednostavnost korištenja nisu univerzalna rješenja. Senci je rekao: „Ovo je kako bismo izbjegli okupljanje svih u velikoj grupi, već kako bismo znali da svatko od nas ima svoju jedinstvenost.“ „Ovo je prelazak na višeslojno rješenje, ali i za korisnike. Pružene su mogućnosti.“
Ovo izgleda kao korištenje pasivne biometrijske autentifikacije za provjeru pojedinaca na temelju njihovog povijesnog ponašanja i jedinstvenosti, uz istovremeno kombiniranje s inteligencijom uređaja i analizom ponašanja, umjesto stvaranja jedinstvenog rješenja koje se oslanja na skeniranje otiska prsta ili jednokratne lozinke.
„Budući da svatko od nas ima svoju ljudsku jedinstvenost, zašto ne bismo istražili korištenje te jedinstvenosti kako bismo potvrdili svoj identitet?“ Zaključio je.